Otimizar Seu E-commerce em 7 Dias

Se você tivesse apenas 7 dias para otimizar e-commerce e resolver o principal problema de conversão, por onde começaria? Afinal, existem diversas frentes possíveis, como página de produto, frete, checkout, velocidade do site ou prova social.

Essa foi, portanto, a provocação central do Painel 1 no UoouExperience, evento que reuniu grandes nomes do comércio eletrônico e que contou com a participação de Ricky Souza, consultor de e-commerces. Durante o bate-papo, os especialistas debateram os caminhos mais eficientes para diagnosticar falhas, destravar gargalos de vendas e, assim, gerar caixa rápido nas lojas virtuais.

A seguir, destacamos os principais aprendizados e, também, as dicas práticas compartilhadas no evento para você aplicar na sua operação.

1. Como Otimizar E-commerce: Comece pela Análise de Dados sem Achismos

Antes de alterar qualquer elemento no site ou sair mudando anúncios, o primeiro passo indispensável é, sem dúvida, se basear em dados reais. Afinal, muitos gestores pecam ao tentar adivinhar o motivo da queda de vendas em vez de, efetivamente, olhar com lupa para o funil.

“O primeiro ponto é a gente se embasar em dados. Analisar realmente o que está acontecendo e onde está travando a operação.” — Ricky Souza

Por isso, é fundamental extrair informações da sua própria plataforma de e-commerce ou, ainda, contar com o apoio da sua agência parceira. Dessa forma, o olhar treinado de um consultor ou gestor de e-commerce rapidamente identifica a etapa exata em que os clientes estão abandonando a navegação.

Em geral, na grande maioria dos e-commerces, o principal gargalo acontece justamente na transição entre a página de produto e o caminho para o checkout. Se você quiser entender melhor essa jornada, vale a pena estudar como funciona o funil de vendas.

2. A Página de Produto e a Barreira do Frete

Muitas vezes, a estratégia de tráfego pago funciona perfeitamente: o anúncio atrai o público certo, e o usuário entra diretamente na página do produto. Porém, é justamente ali que a conversão trava.

Basicamente, os principais motivos para essa trava incluem os seguintes:

• Informações incompletas: ou seja, falta de detalhes técnicos, poucas fotos ou, ainda, ausência de prova social (avaliações de outros compradores).
• Cálculo de frete: afinal, é na página do produto que o consumidor faz a primeira consulta de frete. Consequentemente, prazos muito longos ou custos excessivos acabam espantando o cliente antes mesmo que ele tente iniciar a compra. Aliás, já mostramos por aqui que frete barato é estratégia, não sorte, e que ele depende de tecnologia e operação bem estruturada.

Sendo assim, ajustar a experiência na página de produto e, além disso, garantir um checkout simples, fluido e transparente são prioridades absolutas para destravar as vendas.

3. Olhando para Dentro de Casa: Giro e Saúde do Estoque

Depois que a tecnologia estiver ajustada e a jornada do usuário, otimizada, é hora, então, de olhar para dentro da empresa e avaliar os ativos parados: o estoque.

Um dos maiores desafios em e-commerces, especialmente no segmento de moda e vestuário, é, sem dúvida, o apego emocional aos produtos. Por exemplo, é comum desenvolver peças com carinho esperando vendê-las pelo preço cheio, mas que, no entanto, acabam ficando 3, 6 meses ou mais sem girar.

Como consequência, deixar produtos parados por muito tempo consome capital de giro. O Sebrae detalha bem esse impacto em um artigo sobre gestão de estoque para e-commerces, e nós também já explicamos como identificar e resolver um fluxo de caixa apertado por baixa liquidez. Nesses casos, portanto, a recomendação dos especialistas é a seguinte:

• Crie estratégias de liquidação: ou seja, monte campanhas específicas, mude a precificação ou, ainda, faça combos promocionais.
• Transforme estoque em caixa: em seguida, o dinheiro recuperado nessas vendas deve ser reinvestido imediatamente em anúncios (ads).
• Oxigene a loja: por fim, use esse investimento de mídia para trazer novos produtos de giro rápido para o jogo.

4. O Desafio da Reposição Agilizada

Enquanto o produto encalhado exige estratégias de desconto, por outro lado, a aposta que dá certo traz, ainda, outro grande desafio: a velocidade de reposição.

Muitas vezes, o item que estoura de vender é justamente aquele que a operação tinha poucas unidades em estoque. Portanto, ter agilidade na identificação desses sucessos de venda e, além disso, manter um bom relacionamento com fornecedores evita que sua loja perca faturamento por falta de produto.

Resumo: Por Onde Começar para Otimizar Seu E-commerce

Em resumo, otimizar um e-commerce em curto prazo não é questão de sorte, mas sim de alinhamento entre dados, tecnologia e gestão de estoque. Primeiramente, identifique onde o cliente está travando no funil; em seguida, garanta que a página de produto converta com transparência; e, por fim, faça o seu estoque parado girar para, assim, oxigenar o caixa da empresa. Se quiser ir além, vale conferir também o que observar para entender se sua operação é realmente rentável.

Perguntas Frequentes

1. Qual é o primeiro passo para otimizar um e-commerce? Antes de tudo, é preciso se basear em dados reais da própria plataforma ou, ainda, com apoio de uma agência, a fim de identificar exatamente em qual etapa do funil os clientes estão abandonando a compra, em vez de tentar adivinhar o problema.

2. Onde costuma estar o principal gargalo de conversão? Geralmente, na maioria dos e-commerces, o gargalo aparece justamente na transição entre a página de produto e o início do checkout.

3. Por que o frete afeta tanto a conversão? Isso acontece, sobretudo, porque é na página de produto que o cliente faz a primeira consulta de frete. Assim, prazos longos ou valores altos costumam afastar o comprador antes mesmo de ele avançar para o checkout.

4. O que fazer com produtos parados há meses no estoque? Nesse caso, o ideal é, primeiramente, criar estratégias de liquidação, como campanhas específicas, nova precificação ou, ainda, combos promocionais, a fim de transformar esse estoque parado em caixa.

5. O que fazer com o dinheiro recuperado da liquidação de estoque? Em seguida, o recomendado é reinvestir imediatamente esse valor em anúncios (ads), a fim de trazer novos produtos de giro rápido e, assim, oxigenar a loja.

6. Como evitar perder vendas por falta de produto? Basicamente, é preciso ter agilidade para identificar os produtos que estão vendendo rápido e, além disso, manter um bom relacionamento com fornecedores, garantindo, dessa forma, a reposição ágil desses itens.

7. É possível notar resultados em apenas 7 dias? Sim. Afinal, com um diagnóstico baseado em dados, ajustes na página de produto e no checkout, além de ações rápidas de giro de estoque, já é possível, portanto, destravar vendas e gerar caixa em um curto espaço de tempo.