Na noite de 30 de setembro, a UoouShop realizou a segunda edição do UoouExperience Fogo e Prosa. O encontro reuniu clientes, parceiros e grandes nomes do e-commerce em volta de uma mesa, no Baracchetta Parrilla, para uma conversa franca sobre o que realmente acontece dentro de uma operação que cresce.
Foi uma edição maior e mais intensa que a primeira. Além disso, teve um ingrediente que nenhuma apresentação de slides entrega: gente que vive o mesmo problema trocando experiência olho no olho.
O que é o UoouExperience
O UoouExperience nasceu de uma ideia simples. Em vez de mais um evento com palco distante e discurso pronto, criar um espaço em que quem toca a operação possa falar sobre o dia a dia, inclusive sobre o que deu errado.
Por isso o formato é “Fogo e Prosa”: jantar, mesa compartilhada e dois painéis conduzidos como conversa, não como palestra. Dessa forma, o conteúdo surge da experiência real dos participantes.
A moderação das duas conversas ficou com Luiz Fernando Souza, CRO da UoouShop, que puxou as perguntas e manteve o ritmo entre os convidados.
Painel 1 — Do tráfego à entrega: operações em grande volume
O primeiro painel tratou de um desafio que todo lojista reconhece: fazer com que tráfego vire venda e venda vire entrega eficiente. Participaram Jacson (BrandUp), Cainã (Adstart), Luciano Bortolini (Belluno Pagamentos) e Felippe Goebel (Frete Barato).
A conversa percorreu a jornada inteira, do investimento em demanda até a experiência depois da entrega. Entre os pontos abordados:
- O que uma operação precisa saber antes de gerar mais tráfego. Afinal, aumentar investimento sem estrutura apenas acelera o gargalo.
- Quais dados precisam circular entre marketing, atendimento, pagamentos e operação para que as áreas não decidam no escuro.
- Onde surge o primeiro gargalo depois da conversão, justamente quando o volume cresce.
- Como os meios de pagamento afetam, ao mesmo tempo, conversão, risco e fluxo financeiro.
- O peso do frete antes e depois do checkout, porque ele influencia tanto a decisão de compra quanto a percepção pós-entrega.
O fio condutor ficou claro ao longo da conversa: uma decisão tomada em uma ponta da jornada aparece na outra. Em outras palavras, escala saudável depende de áreas conversando entre si, e não de cada uma otimizando o próprio número.
Painel 2 — Black Friday, Natal e virada do ano
O segundo painel entrou no assunto que domina o último trimestre. Luiz Fernando recebeu Bruno Vedana (Coremma), Henrique Daros (Ártico Refrigeração), Francis Fachini (Fakini) e Robson Parzianello (Grupo Posthaus).
Como os quatro vêm de modelos diferentes, indústria, multicanal, moda e e-commerce de grande escala, a conversa mostrou que não existe uma receita única para atravessar datas sucessivas. Ainda assim, os desafios se repetem.
Os temas que guiaram o painel:
- Quando começa, de fato, o planejamento de Black Friday, Natal e virada do ano.
- O que muda de uma data comemorativa para a seguinte, já que cada uma exige preparação diferente.
- Como conciliar os ritmos de B2B, D2C e e-commerce dentro da mesma operação.
- Como decidir promoções e descontos sem transformar o quarto trimestre em perda de margem.
- Quais sinais, entre uma data e outra, justificam corrigir a rota.
- O que a virada do ano revela para o planejamento do ciclo seguinte.
O que ficou da noite
Mesmo com perfis e portes diferentes, algumas ideias apareceram nas duas conversas:
- Volume expõe o que já estava frágil. O pico raramente cria o problema, ele apenas revela o que a operação adiou.
- Dado isolado não resolve. O indicador só vira decisão quando mais de uma área enxerga o mesmo número.
- Promessa de entrega é parte do produto. Prazo, frete e pós-venda definem se o cliente volta na próxima data.
- Margem se protege antes, não durante. As decisões comerciais tomadas com antecedência são as que sustentam o resultado.
- Aprendizado tem prazo de validade. O que um pico ensina precisa ser registrado enquanto ainda está fresco.
Mais do que um evento
Entre um painel e outro, a noite seguiu com jantar e conversa solta. E foi ali, nas mesas, que muita troca aconteceu: lojistas comparando rotinas, parceiros entendendo demandas e gente resolvendo em cinco minutos algo que vinha arrastando há semanas.
Nosso obrigado aos parceiros que estiveram com a gente nesta edição: BrandUp, Grupo Posthaus, Adstart, Belluno Pagamentos e Frete Barato. E também ao Baracchetta Parrilla, que recebeu o encontro e completou a experiência da noite.
Até a próxima edição
O UoouExperience existe para conectar quem faz o e-commerce acontecer. A cada edição, a sensação é a mesma: as melhores respostas não vêm de um palco, e sim de quem está com a mão na operação todos os dias.
Obrigado a todos que fizeram parte dessa noite. A próxima já está sendo preparada, e queremos você nela.
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