Muitas lojas virtuais não vendem como poderiam por causa de atritos invisíveis na jornada de compra. Lentidão, excesso de informação, mobile ruim e falta de clareza desgastam a experiência e reduzem a conversão sem parecer um erro explícito. Melhorar resultado, muitas vezes, não exige adicionar mais elementos, mas remover fricções e facilitar a decisão do cliente.