A confiança é um fator decisivo para vender mais no e-commerce, pois reduz o risco percebido pelo cliente durante a compra online. Mais do que reputação ou imagem de marca, ela é construída por meio de clareza nas informações, prova social, consistência visual e operacional, atendimento acessível, segurança no checkout e cumprimento das promessas feitas ao consumidor.